Un hotel recibe a personas que nunca antes han estado dentro del edificio. Los huéspedes no saben qué escalón está flojo, qué tina no tiene tapete, qué pasillo se inunda cuando funcionan los aspersores o qué puerta lateral lleva semanas apoyada abierta. Por eso la ley pone la responsabilidad de encontrar y corregir los peligros en quienes administran la propiedad y no en el huésped.
Manoukian Law Firm representa a huéspedes, visitantes y trabajadores lesionados en hoteles, moteles y resorts en todo California. Cada caso se prepara como si fuera a juicio. Acceso de firma pequeña, conocimiento de firma grande, con cada caso preparado como si fuera a juicio.
Qué hacer después de una lesión en un hotel
- Reciba atención médica. Primero la atención de emergencia, y dígale al proveedor exactamente cómo y dónde ocurrió la lesión.
- Reporte el incidente en la recepción o con el gerente y pida un reporte de incidente por escrito y una copia. Si no le dan copia, anote el nombre y el puesto de la persona que lo tomó.
- Fotografíe el lugar antes de que lo limpien o reparen: el piso, la iluminación, el escalón, el barandal, el letrero faltante, la reja de la alberca y sus lesiones.
- Guarde su confirmación de reservación, el estado de cuenta, el sobre de la llave de la habitación y los recibos. Establecen que usted era huésped y dónde se hospedaba.
- Consiga los datos de contacto de cualquier persona que haya visto la caída o lo haya ayudado después, incluido el personal.
- No dé una declaración grabada a la compañía de seguros del hotel ni firme nada antes de recibir asesoría.
- Guarde la ropa y los zapatos que llevaba puestos.
Cómo funcionan estos casos en California
Un reclamo por lesiones en un hotel es un reclamo de responsabilidad por propiedades. El deber del dueño de una propiedad viene de Rowland v. Christian, y a los hoteles se les exige el cuidado que un hospedero debe a las personas que invita y de las que obtiene ganancias. En la práctica, el caso gira en torno a dos preguntas. ¿Sabía el hotel del peligro, ya sea de forma real o porque una inspección razonable lo habría encontrado? ¿Y tuvo una oportunidad razonable de corregir la condición o de advertir sobre ella antes de que alguien se lastimara?
El aviso es donde ocurre la mayor parte del trabajo. Un derrame de cinco minutos en el vestíbulo es un caso distinto de una máquina de hielo con fuga que el personal lleva un mes trapeando alrededor. Las bitácoras de inspección, los tickets de mantenimiento, los reportes de incidentes previos, las órdenes de trabajo y los registros de personal suelen responder mejor que la memoria de cualquiera.
Los reclamos que vemos con más frecuencia involucran pisos mojados en vestíbulos, baños y cerca de las albercas; tinas y regaderas sin barra de apoyo ni superficie antideslizante; escaleras y estructuras de estacionamiento mal iluminadas; pasamanos rotos; alfombras sueltas y umbrales desnivelados; objetos que caen; fallas de balcones y barandales; colisiones de camionetas de transporte; y lesiones causadas por seguridad inadecuada en pasillos, áreas de estacionamiento y alrededor de las entradas. Las lesiones en albercas y spas traen sus propios asuntos, incluidos el cercado, las marcas de profundidad, la supervisión, las cubiertas de los drenajes y el manejo de químicos.
Con frecuencia hay más de una compañía involucrada. Muchos hoteles son propiedad de una entidad, los opera una compañía administradora, llevan la marca de un franquiciante y reciben servicio de contratistas externos para limpieza, jardinería, elevadores, albercas y seguridad. Identificar cuál de ellos controlaba el área y la condición es parte del caso, no un detalle posterior. Cuando un hotel está en propiedad pública o lo administra una agencia pública, generalmente hay que presentar un reclamo gubernamental por escrito dentro de seis meses bajo el Código de Gobierno sección 911.2 (Gov. Code 911.2).
California aplica la negligencia comparativa pura bajo Li v. Yellow Cab, así que la afirmación de que un huésped no iba prestando atención reduce la recuperación en esa parte de la culpa en lugar de derrotar el reclamo. Estos asuntos se traslapan de cerca con nuestra práctica de resbalón y caída, y cuando un perro del hotel o de un huésped causa una lesión, puede aplicar la responsabilidad estricta bajo el Código Civil sección 3342 (Civil Code 3342), lo que se cubre en la página de mordeduras de perro.
Cómo maneja Manoukian Law Firm los reclamos por lesiones en hoteles
El primer paso es la preservación. Los hoteles graban mucho, y el video de las cámaras con frecuencia se sobrescribe en días o semanas a menos que alguien lo exija por escrito. Enviamos de inmediato un aviso de preservación que cubre el video, los reportes de incidentes, las bitácoras de inspección y limpieza, los registros de mantenimiento, las quejas previas sobre el mismo lugar y los horarios del personal del turno en cuestión.
Después identificamos a cada entidad responsable: el dueño, el operador, el franquiciante si controlaba las operaciones y cualquier contratista cuyo trabajo creó el peligro o debió detectarlo. La estructura corporativa suele tener varias capas, y nombrar temprano a las partes correctas evita perder un reclamo por un plazo mientras se aclara quién es quién.
Reunimos los expedientes médicos y la facturación y, en casos con efectos duraderos, trabajamos con los médicos tratantes para que el panorama futuro quede documentado por las personas que brindan la atención. Nos encargamos de la comunicación con las compañías de seguros para que nuestros clientes puedan concentrarse en recuperarse. Nuestra oficina está en Topanga Canyon Boulevard, en Chatsworth, cerca del Valle y de los hoteles de los corredores de la 101 y la 118, y la firma representa a personas lesionadas en todo California. Cuando trasladarse es difícil, nos reunimos por teléfono o por video o en el hospital.
Qué se puede recuperar
California permite recuperar las consecuencias reales de la lesión. Las pérdidas económicas incluyen el tratamiento de emergencia, la cirugía, los estudios de imagen, la terapia física, los medicamentos, el equipo, la atención en el hogar y la atención médica futura que un médico prevé que será necesaria. También incluyen los ingresos perdidos y, cuando una lesión cambia lo que una persona puede hacer para ganarse la vida, la pérdida de capacidad de ingreso. Los daños médicos se miden por las cantidades realmente pagadas o adeudadas, siguiendo Howell v. Hamilton Meats.
Las pérdidas no económicas cubren el dolor, la pérdida de sueño, la ansiedad, las cicatrices y las actividades que una persona ya no puede hacer. Las lesiones en la cabeza merecen atención particular porque los síntomas con frecuencia aparecen días después, como se describe en nuestra página de lesiones cerebrales. Cuando un incidente en un hotel causa una muerte, los reclamos por muerte injusta bajo el Código de Procedimiento Civil sección 377.60 (Code Civ. Proc. 377.60) pueden ser presentados por el cónyuge, la pareja doméstica, los hijos y ciertos dependientes, con una acción de supervivencia aparte bajo la sección 377.30.
Plazos
El plazo general de California para un reclamo por lesiones personales es de dos años a partir de la fecha de la lesión bajo el Código de Procedimiento Civil sección 335.1 (Code Civ. Proc. 335.1). Si una entidad pública es dueña de la propiedad o la opera, generalmente hay que presentar un reclamo por escrito dentro de seis meses bajo el Código de Gobierno sección 911.2 (Gov. Code 911.2), con un plazo más corto para demandar después de eso. Dos años suena a mucho tiempo, pero el video que prueba cuánto tiempo estuvo ahí un peligro rara vez dura dos meses. El plazo práctico en un caso de hotel es la evidencia, no la ley.
Preguntas frecuentes
El hotel me dio un vale y me pidió que firmara algo. ¿Debo hacerlo?
Pida que alguien lo revise primero. Los documentos que se ofrecen después de un incidente a veces incluyen una renuncia a reclamos a cambio de un pequeño crédito o de una noche de cortesía. Una firma puede terminar con un reclamo que todavía no se ha evaluado, y para cuando se conoce el alcance completo de una lesión puede ser demasiado tarde para deshacerlo.
¿Qué pasa si me lastimé en el estacionamiento o por culpa de otro huésped?
La responsabilidad de un hotel se extiende a las áreas que controla, incluidas las estructuras de estacionamiento, los pasillos exteriores, las albercas y los corredores. Cuando ocurre una agresión o un robo, la pregunta es si el hotel sabía de incidentes o condiciones similares y no tomó medidas de seguridad razonables, como cerraduras que funcionen, iluminación adecuada y acceso controlado.
Vivo en otro estado y solo estaba de visita en California. ¿Aun así pueden ayudarme?
Sí. Si la lesión ocurrió en California, el reclamo generalmente pertenece aquí, y trabajamos con los clientes a distancia por teléfono y por video. La firma representa a personas lesionadas en todo el estado.
¿Cuánto cuesta una consulta?
Nada. La firma trabaja con honorarios de contingencia y no cobramos honorarios a menos que ganemos para usted. Atendemos en inglés, español y armenio.
Si usted se lastimó en un hotel, la ventana útil para preservar el video y los registros es corta. Llame a Manoukian Law Firm al (818) 818-5031 o comuníquese con nosotros a través de la página de contacto, y lea más sobre la firma en la página sobre nosotros. La consulta es gratuita y no cobramos honorarios a menos que ganemos para usted.
Atendemos clientes en toda California
La oficina está en Topanga Canyon Boulevard en Chatsworth, y la firma representa a personas lesionadas en toda California. Si no puede viajar, nos reunimos por teléfono, por video o en el hospital.
La mayoría de nuestros clientes viven en el Valle de San Fernando: Chatsworth, Northridge, Reseda, Canoga Park, San Fernando y Simi Valley. Vea todas las comunidades que atendemos.
