Una renta de corto plazo se ve como una casa y se administra como un negocio. Los huéspedes llegan con un código, muchas veces de noche, y usan escaleras, terrazas, albercas, jacuzzis, calentadores y aparatos que nunca han visto. Muchas de estas propiedades nunca se acondicionaron para un flujo constante de huéspedes, y las medidas de seguridad que tendría un hotel, como escaleras iluminadas, barandales conforme al código, cercado de la alberca y alarmas de humo y de monóxido de carbono que funcionen, a veces faltan por completo.
Manoukian Law Firm representa a personas lesionadas en propiedades de Airbnb, VRBO y otras rentas de corto plazo en todo California. Cada caso se prepara como si fuera a juicio.
Qué hacer después de una lesión en una renta de corto plazo
- Reciba atención médica y dígale al proveedor dónde ocurrió la lesión y cómo.
- Fotografíe todo antes de irse: las escaleras, el barandal, la terraza, la reja de la alberca, la iluminación, el calentador, el detector faltante y sus lesiones. Tome fotos amplias que muestren la propiedad.
- Guarde el anuncio completo. Tome capturas de pantalla de las fotos, la descripción, las reglas de la casa, la lista de comodidades y las reseñas, incluida cualquier reseña que mencione el mismo peligro. Los anuncios se editan después de un incidente.
- Reporte la lesión por el sistema de mensajes de la plataforma y no por teléfono, para que exista un registro escrito con fecha y hora.
- Guarde su confirmación de reservación, el recibo, las instrucciones de registro y todos los mensajes con el anfitrión.
- Consiga los nombres y datos de contacto de cualquier persona que estuviera con usted o que haya visto lo que pasó.
- No acepte un reembolso condicionado a una renuncia, y no firme nada antes de recibir asesoría.
Cómo funcionan estos casos en California
Un reclamo por lesiones en una renta de corto plazo es un reclamo de responsabilidad por propiedades. El deber del dueño de una propiedad viene de Rowland v. Christian, y el caso gira en torno a las mismas preguntas que cualquier otro: si la condición era peligrosa, si la parte responsable la conocía o si una inspección razonable debió encontrarla, y si hubo una oportunidad razonable de repararla o de advertir sobre ella antes de que alguien se lastimara.
Quién es responsable es la parte que requiere trabajo. Una sola renta puede involucrar al dueño de la propiedad, a un anfitrión que no es el dueño, a una compañía administradora que se encarga del cambio de huéspedes y del mantenimiento, a una asociación de propietarios que controla la alberca o las escaleras comunes, a un servicio de limpieza y a contratistas que construyeron o modificaron una terraza, un barandal o un spa. Algunas de estas partes tienen su propio seguro, y el demandado equivocado significa un reclamo que no llega a nada.
El papel de la plataforma de reservaciones con frecuencia se malinterpreta. Airbnb opera un programa de responsabilidad para anfitriones, y VRBO ofrece cobertura similar mediante sus propios arreglos, pero estos programas son cobertura tipo seguro disponible para los anfitriones. No sustituyen un reclamo contra la parte realmente responsable de la condición, y los términos, exclusiones y proceso los fija el programa, no el huésped. Trate el programa como una posible fuente de cobertura por identificar, no como el reclamo en sí.
Las lesiones que vemos con más frecuencia provienen de escaleras y terrazas sin barandales adecuados, tablas de terraza sueltas o podridas, mala iluminación exterior, albercas y spas sin cerca o sin señalización, problemas de temperatura y de químicos en los jacuzzis, puertas de vidrio, calentadores portátiles, detectores de humo y de monóxido de carbono faltantes, aparatos de gas, ataques de un perro que vive en la propiedad e incidentes delictivos en propiedades sin cerraduras ni iluminación que funcionen. Cuando hay un perro involucrado, la responsabilidad estricta bajo el Código Civil sección 3342 (Civil Code 3342) aplica al dueño cuando la persona estaba legalmente presente, como se explica en nuestra página de mordeduras de perro.
California aplica la negligencia comparativa pura bajo Li v. Yellow Cab. El argumento de que un huésped fue descuidado reduce la recuperación en esa parte de la culpa en lugar de impedirla.
Cómo maneja Manoukian Law Firm los reclamos por rentas de corto plazo
Actuamos primero en la preservación, porque el anuncio está bajo el control del anfitrión y puede cambiar en cuestión de horas. Capturamos el anuncio tal como aparecía, solicitamos a la plataforma los registros de la reservación y de cualquier reporte hecho a través de ella, y enviamos avisos de preservación por escrito al anfitrión, al dueño y a cualquier administradora que cubren los registros de mantenimiento, las quejas previas de huéspedes, el historial de reparaciones y permisos, los registros de inspección y cualquier video.
Después identificamos a cada parte y cada póliza. Eso incluye la póliza de propietario de vivienda o de arrendador del dueño, cualquier póliza comercial o de renta de corto plazo, la cobertura de una compañía administradora, la póliza de una asociación cuando hay un área común involucrada y cualquier programa para anfitriones de la plataforma que pueda aplicar. También revisamos si la propiedad tenía permiso para renta de corto plazo y si el equipo de seguridad requerido estaba instalado, porque ese historial suele explicar cómo se permitió que una condición persistiera.
En el lado médico reunimos los expedientes y la facturación y, en casos con lesiones duraderas, trabajamos con los médicos tratantes para que la atención futura quede documentada por las personas que la brindan. Nos encargamos de la comunicación con las compañías de seguros y con la plataforma para que nuestros clientes se concentren en recuperarse. Nuestra oficina está en Chatsworth, en Topanga Canyon Boulevard, y la firma representa a personas lesionadas en todo California, y se reúne con los clientes por teléfono, por video o en el hospital cuando trasladarse es difícil. Muchos de nuestros clientes en estos casos viven en otro estado y estaban aquí de viaje.
Qué se puede recuperar
California permite recuperar el daño que la lesión realmente causó. Las pérdidas económicas incluyen la atención de emergencia, la cirugía, los estudios de imagen, la terapia, los medicamentos, el equipo, la atención en el hogar y el tratamiento médico futuro que un médico prevé que será necesario, junto con los ingresos perdidos y la pérdida de capacidad de ingreso cuando la lesión cambia lo que una persona puede hacer para ganarse la vida. Los gastos de viaje causados por la lesión, incluido un viaje interrumpido y el costo de regresar a casa, pueden ser parte del panorama. Los daños médicos se miden por las cantidades realmente pagadas o adeudadas bajo Howell v. Hamilton Meats.
Las pérdidas no económicas cubren el dolor, las cicatrices, la pérdida de sueño y las actividades que una persona ya no puede hacer. Las lesiones en la cabeza merecen atención particular porque los síntomas con frecuencia aparecen días después, lo que se cubre en nuestra página de lesiones cerebrales. Cuando un incidente en una renta causa una muerte, los reclamos por muerte injusta bajo el Código de Procedimiento Civil sección 377.60 (Code Civ. Proc. 377.60) pueden ser presentados por el cónyuge, la pareja doméstica, los hijos y ciertos dependientes, con una acción de supervivencia aparte bajo la sección 377.30.
Plazos
El plazo general de California para los reclamos por lesiones personales es de dos años a partir de la fecha de la lesión bajo el Código de Procedimiento Civil sección 335.1 (Code Civ. Proc. 335.1). Si una entidad pública es dueña de la propiedad o del área donde ocurrió la lesión, o la controla, generalmente hay que presentar un reclamo por escrito dentro de seis meses bajo el Código de Gobierno sección 911.2 (Gov. Code 911.2). Los programas de las plataformas y las compañías de seguros también manejan sus propios plazos de reporte, que normalmente son mucho más cortos que el plazo legal, así que el reloj práctico empieza de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿El programa de protección para anfitriones de Airbnb paga mi reclamo?
Es una cobertura disponible para los anfitriones, con sus propios términos, exclusiones y proceso. Puede ser una fuente de recuperación, pero no reemplaza un reclamo contra el dueño, el anfitrión o la administradora responsable de la condición. El programa es una cosa que hay que identificar, no el caso completo.
Los términos de servicio dicen que acepté el arbitraje. ¿Eso bloquea mi reclamo?
Los términos de la plataforma se refieren a las disputas con la plataforma. Un reclamo contra el dueño o el anfitrión por una condición insegura es un reclamo aparte, y el análisis depende de lo que digan los documentos específicos. No suponga que una casilla marcada al reservar terminó con sus derechos.
El anfitrión me ofreció un reembolso si dejaba el asunto. ¿Debo aceptarlo?
Pida que lo revisen primero. Un reembolso condicionado a una renuncia puede cerrar un reclamo antes de que alguien sepa qué tan grave es la lesión, y suele ofrecerse antes de que el panorama médico esté claro.
Vivo en otro estado y estaba de visita en California. ¿Dónde va el reclamo?
Si la lesión ocurrió en una propiedad de California, el reclamo generalmente pertenece a California. Trabajamos con clientes de otros estados por teléfono y video y llevamos el caso aquí. Este tipo de caso también surge junto a los reclamos por resbalón y caída y por lesiones en hoteles, que siguen reglas similares.
Si usted se lastimó en una renta de corto plazo, el anuncio y la propiedad pueden cambiar en un día. Llame a Manoukian Law Firm al (818) 818-5031 o comuníquese con nosotros a través de la página de contacto. La consulta es gratuita y no cobramos honorarios a menos que ganemos para usted.
Atendemos clientes en toda California
La oficina está en Topanga Canyon Boulevard en Chatsworth, y la firma representa a personas lesionadas en toda California. Si no puede viajar, nos reunimos por teléfono, por video o en el hospital.
La mayoría de nuestros clientes viven en el Valle de San Fernando: Chatsworth, Northridge, Reseda, Canoga Park, San Fernando y Simi Valley. Vea todas las comunidades que atendemos.
